A Lonpet Produtos Pet e Suplementos Ltda., CNPJ 21.699.722/0002-37, é a controladora dos dados tratados no Serviço IA do Dr. Davi, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Esta Política complementa a Política de Privacidade do site lonpet.com.br.
1. Quais dados coletamos
- Dados do tutor: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp e endereço (no checkout), plano e histórico de pagamentos.
- Dados do cão e do caso: nome, idade, raça, peso, sintomas, histórico de saúde, fotos, vídeos e áudios que você enviar, e as respostas da IA.
- Dados técnicos: data e hora das mensagens, status de entrega e registros de erro.
Fotos, vídeos e áudios são descritos em texto no prontuário do cão. O arquivo original não é guardado no prontuário.
2. Para que usamos
- Prestar o Serviço e manter o prontuário do seu cão (execução de contrato).
- Confirmar pagamentos e liberar ou suspender o acesso (execução de contrato).
- Enviar lembretes e acompanhamentos que fazem parte do plano. Você pode parar de receber escrevendo PARAR.
- Atender dúvidas, pedidos, entrega e garantia.
- Melhorar a IA, usando informações sem nome e sem telefone (legítimo interesse).
- Cumprir obrigações legais e defender direitos.
3. Com quem compartilhamos
- Provedores de tecnologia que operam o Serviço: WhatsApp e provedor de mensagens, plataforma de atendimento (Leonna), inteligência artificial (OpenAI), automações (n8n), plataforma de pagamento e assinatura (Guru e meios de pagamento) e hospedagem. Eles tratam os dados só para prestar o serviço contratado.
- Equipe do Dr. Davi, quando houver atendimento humano, emergência ou consulta.
- Autoridades, quando a lei exigir.
Alguns provedores podem estar fora do Brasil. Adotamos as salvaguardas previstas na LGPD. A Lonpet não vende dados.
4. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e prontuário: por 6 meses depois do fim da assinatura. Depois disso, são apagados ou anonimizados.
- Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido por lei.
- Registros técnicos de integração: até 90 dias.
5. Cookies e anúncios
O site e o checkout podem usar cookies e armazenamento local necessários ao funcionamento e, quando você permitir, de medição e publicidade (Meta Pixel).
6. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, bloqueio, anonimização ou eliminação quando aplicável, informações sobre compartilhamento, portabilidade nos limites legais e revogação do consentimento, pelo e-mail sac@lonpet.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 91911-7527.
7. Segurança
Usamos controles de acesso, chaves de autenticação entre sistemas e registro de falhas. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente relevante, avisaremos os titulares e a ANPD, conforme a lei.
8. Menores de idade
O Serviço é para maiores de 18 anos.
9. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica publicada nesta página.
10. Contato e dados da empresa
- Empresa: Lonpet Produtos Pet e Suplementos Ltda. · CNPJ 21.699.722/0002-37
- Endereço: R. Pamplona, 145 — Jardim Paulista — São Paulo/SP — CEP 01405-900
- E-mail: sac@lonpet.com.br
- WhatsApp: +55 11 91911-7527
- Site: https://lonpet.com.br/