Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento

Em compras fora do estabelecimento, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Garantia comercial de 60 dias

A Lonpet anuncia garantia de satisfação de 60 dias nos canais oficiais. Ela não elimina direitos legais e não constitui promessa de resultado clínico.

3. Trocas

Pedidos com item divergente, vício ou defeito serão analisados conforme a legislação e os registros apresentados.

4. Devolução

Preserve, quando possível, embalagem, lote, validade, comprovante e itens recebidos. Embalagens abertas podem exigir análise sanitária individual, sem limitar direitos legais.

5. Produto com defeito

Informe o problema ao SAC e preserve fotos, lote e validade para análise. Os direitos por vício ou defeito permanecem assegurados.

6. Condições de aceitação

A solicitação deve identificar pedido, produto e motivo. A análise considera a hipótese legal ou comercial aplicável.

7. Como solicitar

Escreva para sac@lonpet.com.br ou WhatsApp +55 11 91911-7527.

8. Documentos e registros

Podem ser solicitados número do pedido, comprovante, fotos do produto, embalagem e etiqueta quando relevantes.

9. Frete de devolução

No arrependimento legal, vício, defeito ou erro de envio, os custos seguem a legislação.

10. Reembolso

Quando devido, observa o meio de pagamento utilizado e o procedimento do prestador.

11. Estorno

A visualização do estorno pode depender do banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento.

12. Problemas na entrega e extravios

Em caso de item divergente, avaria, violação ou ausência de entrega, envie os registros disponíveis ao SAC.

13. Contato e dados da empresa