Estes Termos regem o uso do serviço "IA do Dr. Davi" (o "Serviço"), oferecido por Lonpet Produtos Pet e Suplementos Ltda., CNPJ 21.699.722/0002-37, R. Pamplona, 145, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01405-900 ("Lonpet"), por meio do WhatsApp. Ao assinar um plano e marcar a caixa de aceite no checkout, você ("Tutor") declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Para a compra de produtos físicos, como o Slimdog, valem também os Termos de Serviço e a Política de Reembolso do site lonpet.com.br.
1. O que é o Serviço
1.1. A IA do Dr. Davi é uma inteligência artificial que conversa por WhatsApp com tutores de cães. Ela faz perguntas, organiza as informações do caso, aponta a possibilidade mais provável para os sinais descritos, explica produtos e, quando o produto consta da biblioteca do Serviço, informa a dose e o modo de uso copiados do rótulo, da bula ou da literatura veterinária.
1.2. A IA não é uma pessoa, não é o Dr. Davi e não é médica-veterinária. O médico-veterinário David Bonatto (CRMV/PA 4200) participa da criação e da supervisão do conteúdo do Serviço e usa e indica o suplemento Slimdog com os pacientes dele. Ele não lê nem revisa cada conversa individual, salvo quando houver atendimento humano ou consulta contratada.
1.3. O Serviço atende somente cães.
2. Natureza das informações
2.1. O Serviço trabalha com possibilidades. Nenhuma resposta é diagnóstico, prescrição ou garantia de resultado. O diagnóstico definitivo só pode ser feito por médico-veterinário, com exame do animal.
2.2. As informações são educativas e de apoio e não substituem consulta, exames ou acompanhamento veterinário presencial.
2.3. Emergência: em caso de falta de ar, convulsão, desmaio, sangramento que não para, intoxicação, barriga dura e grande, dificuldade para urinar ou outro sinal grave, procure atendimento veterinário presencial imediatamente. Não espere resposta do Serviço.
3. Doses, produtos e uso por conta e risco
3.1. As doses e os modos de uso informados vêm da biblioteca do Serviço, copiada de rótulos, bulas e literatura veterinária. Podem conter erro, estar desatualizadas ou não se aplicar ao seu cão.
3.2. Usar ou não um produto, e como usar, é decisão do Tutor, por conta e risco dele. O Tutor se compromete a conferir peso, idade, condições de saúde, outros remédios e a embalagem do produto, e a procurar um médico-veterinário antes de usar medicamentos de receita e sempre que houver dúvida, piora ou reação.
3.3. A Lonpet e o Dr. Davi não respondem por danos decorrentes do uso de produto em desacordo com a bula, a embalagem ou a orientação de um médico-veterinário, nos limites da lei.
3.4. Medicamentos controlados de receita amarela não são informados pelo Serviço.
3.5. O Slimdog é um suplemento para apoiar a pele, o intestino e a imunidade. Não é medicamento e não cura, trata ou previne doenças. Ele não substitui alimentação completa nem cuidado veterinário.
4. Planos, pagamento e renovação
4.1. Os planos (Essencial, Cuidado e Completo), os preços e o que cada um inclui são os exibidos no momento da compra. A assinatura renova automaticamente na periodicidade contratada (mensal ou anual) até ser cancelada.
4.2. O acesso é liberado depois da confirmação do pagamento. Se o pagamento de uma renovação não for confirmado, o acesso pode ser suspenso até a regularização, e o Tutor receberá o link para pagar.
4.3. O Tutor deve informar, no checkout, o mesmo número de WhatsApp que usará para conversar com a IA. É por ele que o Serviço reconhece o plano.
5. Cancelamento e reembolso
5.1. Na primeira assinatura, o Tutor pode desistir em até 7 dias corridos da contratação e receber o valor pago de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
5.2. Depois disso, pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale para as próximas cobranças e não gera reembolso proporcional do período já pago, salvo exigência legal.
5.3. O pedido pode ser feito pelo WhatsApp do Serviço ou por sac@lonpet.com.br. O reembolso, quando devido, segue o meio de pagamento usado e o prazo do prestador de pagamento.
6. Consulta com o Dr. Davi
6.1. A consulta online é um serviço separado, com preço informado antes da contratação. O resumo do caso montado pela IA é enviado à equipe para agilizar o atendimento.
7. Regras de uso
7.1. É proibido usar o Serviço para fins ilegais, tentar burlar as regras da IA, enviar conteúdo ofensivo ou ilícito, ou compartilhar o acesso com terceiros.
7.2. O Tutor não deve enviar senhas, códigos, dados de cartão ou documentos pessoais pelo WhatsApp.
7.3. Os áudios enviados pela IA usam voz sintética e não confirmam identidade, pagamento ou autorização.
8. Disponibilidade
8.1. O Serviço depende de WhatsApp, internet e provedores de tecnologia e pode ficar indisponível ou lento. Não garantimos funcionamento ininterrupto. Em caso de falha, a equipe é avisada.
9. Limitação de responsabilidade
9.1. Nos limites da lei, a responsabilidade da Lonpet fica limitada ao valor pago pelo plano nos 12 meses anteriores ao fato, exceto em caso de dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir limitação. Nenhuma disposição exclui garantia obrigatória ou direito assegurado ao consumidor.
10. Alterações
10.1. Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica publicada nesta página, e mudanças relevantes serão avisadas por WhatsApp ou e-mail.
11. Lei e foro
11.1. Aplicam-se as leis brasileiras, incluindo o CDC, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.
12. Contato e dados da empresa
- Empresa: Lonpet Produtos Pet e Suplementos Ltda. · CNPJ 21.699.722/0002-37
- Endereço: R. Pamplona, 145 — Jardim Paulista — São Paulo/SP — CEP 01405-900
- E-mail: sac@lonpet.com.br
- WhatsApp: +55 11 91911-7527
- Site: https://lonpet.com.br/